净水器的发展离不开良好的售后服务体系
发布日期:2013-09-21 来源:www.shimiou.com

    净水器进入21世纪的今天,其竞争相当激烈,随着我国净水器行业相关技术不断成熟,制约净水器市场拓展的瓶颈正在逐渐被打破,不断提升售后服务成为净水器市场迅速发展的推动力。

    随着净水器行业的发展壮大,许多净水企业已经清楚地认识到服务制胜的重要性,净水销售将从卖价格、卖质量逐渐发展为卖服务。净水器的销售必须和服务相结合,搞好服务是开拓市场并实现可持续发展的必要条件。对净水器生产企业来说,服务包括对终端用户服务和对经销代理商服务两部分,后者尤为重要,要下大力气搞好经销商的培训工作,包括销售培训、业务知识培训、维护保养和维修技能培训等,使经销商群体能真正担负起发展和扩大销售,开发、占领和扩展市场的重任。

    如今史密欧净水器不断提供了较为完善的售后服务支持。包括为每个最终用户自购买之日起建立详细的电子档案,对净水器的送货、安装出水水质监测,滤芯更换,移机等都提供免费的上门服务,还主动提醒用户到时间更换滤芯。史密欧净水器厂家并利用市场淡季,对旗下员工进行培训,全面提升售前、售后服务水平,这样才能更好的得到广大客户的良好评价。史密欧将创新晚上和建立一套覆盖全国的史密欧售后服务体系服务系统,通过美国总公司反馈的欧美发达区域的数据显示,因为服务带来的收益已经超过了产品销售收入,那么随着国内市场的不断发展,必须提早建立完善的售后服务体系,未来净水器的优势将不仅仅局限在产品上而是服务加产品两大优势齐头并进,而是让更多的消费者可以轻松体验净水生活。

    净水器行业要发展,不仅要重视技术的进步,还要有与之相匹配的售后服务质量。消费者只有同时享受到优秀的产品、优质的服务,才会对产品产生兴趣",对于目前净水行业的售后服务现状,商家对于售后服务不重视,不仅丢了自己的口碑,而且对行业的进步也会产生负面影响。因此,搞好服务也将成为扩大净水市场并实现可持续发展的必要条件。

那么如何做好净水器售后服务呢?其主要包括以下:

1、代为消费者安装、调试产品;

2、根据消费者要求,进行有关使用、迁移等方面的技术指导;

3、保证维修零配件的供应;

4、负责维修服务;

5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);

6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

    客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。从服务体系而言,产品的售后服务,既有生产厂商直接提供的,也有净水器代理商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。那么如何具体做好售后服务工作呢?

   (一)学习是基础:
    做好服务首先需要拥有较高水准的专业技能,认真参加公司组织的技术培训,是迅速提高自己专业技能的捷径。

   (二) 建立完善的客户档案
    认真填写售后服务卡,并及时交给公司内勤统一造册归档。包括用户姓名、年龄、职业、安装地点,安装时间,维修记录等等,如果有条件最好建立电子文档,方便查询。

   (三) 定期回访制度
    1、 装机第二天,打一个回访电话。主要目的有两个:一是感谢用户使用我们的产品,二是检查安装人员的服务是否到位。

    2、 装机一个月的时候,主动打电话询问使用情况。

    3、 每个三个月争取为客户上门检测一下水质,但是一定要提前电话预约。

    4、 按用户的装机时间,电话提醒更换滤芯。

    5、 每逢重大节假日,以公司名义发个祝福短信。

    6、 配合公司请用户填写“使用意见回馈表”。

    净水器是一个直接关系到人们生命健康的环保产品,做好净水器售后服务,极其重要。

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